北京市生态环境局：接诉即办 提升环境质量，精细化管理服务民生
时间：2024-10-28
来源：环保内参编辑部
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北京市生态环境局秉持着聚焦民众生活中的小事、优化周围环境的原则，运用“接诉即办”的方法，如同精细的“绣花针”一般，串联起了众多民生问题的解决线程。据“接诉即办 环保为民”发布会透露的信息显示，今年北京市在处理生态环境相关投诉方面，实现了响应率持续保持100%，平均解决率达到99.54%，满意度高达99.66%的成绩。
为了解决居民身边的噪音、油烟和恶臭等环境问题，提升居民的生活质量，北京市生态环境局政务服务处长翟晓晖指出，该局已经建立了一套完整的接诉即办管理机制，确保每个环节都有专人负责，从接收市民投诉开始，经过转办、监督直至最终反馈处理结果。这套机制的特点在于“全”和“快”：“全”意味着整个流程都有专人跟进，保证了市民的每一个诉求都能得到妥善处理；“快”则体现在对市民诉求的快速响应上，包括立即接收、上报、转办、处理和回复。
为了更好地服务于民，北京市生态环境局还创新性地构建了一个由市、区、街道（乡镇）三个层级组成的生态环境接诉即办“管家”体系。这个体系自2021年9月在昌平区试点后，于同年10月推广至全市范围。现在，这支由各级生态环境接诉即办工作人员组成的“管家”团队已经覆盖了整个北京市，能够有效解决各类生态环境问题。
此外，对于市民提出的意见和建议，市生态环境局进行了深入研究，并积极转化为实际政策措施，如根据市民关于加强餐饮业排放管理的建议，制定了《北京市餐饮行业污染防治手册》。此举不仅有助于企业遵守环保规定，也提高了公众对环境保护的认识和支持度。
市生态环境局还采取了预防措施，通过定期排查、专项排查和日常动态监控等方式，预先识别并解决问题，防止环境污染事件的发生。例如，海淀区生态环境局在夏季来临之前，就成功预防了一家烤鱼店可能产生的油烟超标排放问题。同时，利用大数据技术分析市民关心的问题，预测公共诉求趋势，有针对性地进行调查，从而达到主动治理的目的。
这些措施充分展示了北京市生态环境局致力于提升城市环境质量和居民生活质量的决心与行动，体现了政府与民众携手共建美好家园的合作精神。
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答 政讯通·全国环保项目主要业务分三大部分：资讯发布、舆情监测、法制调研和法律宣传。 具体为： 1.宣传推广党和国家环保政策、法律法规及环保项目； 2.发布政务公开信息及环保资讯，积极采集发布环保信息； 3.开展环保宣传、环保领域的课题调研活动 4.依法开展环保维权援助，耐心做好涉事群众的环保法制宣教工作，有效 5.协助政府化解矛盾，维护社会和谐稳定。 集中展示和推广全国各党政机关举报、投诉、监督网络平台，政务公开平台等政务信息公开通道，联合展示政务办公线上平台公共通道工作。
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