2020年11月，共受理生态环境投诉举报事项16289件，其中市生态环境局接收291件、市民热线服务中心12369专席接收15998件，已办结15261件，正在办理中1028件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信9件、占比0.06%，来电16065件、占比98.62%，电子邮件66件、占比0.41%，微信149件、占比0.91%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占36.2%，噪声占57.2%，水占1.7%，固废占0.3%，辐射及其他污染占4.6%。

　　大气污染方面，反映扬尘、异味（垃圾场、喷漆等）、餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的37.7%、19.7%和10.7%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的79.6%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的52.1%。

　　三、按发生地分类

　　2020年11月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、顺义区、昌平区。

　　四、典型案例

　　（一）丰台区西三环南路太平桥西里小区19号楼底商北京佳又福超市炸鸡档口油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区西三环南路太平桥西里小区19号楼底商北京佳又福超市炸鸡档口油烟扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交丰台区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京佳又福超市。该超市炸鸡档口设有2台油炸锅，未完全置于集气罩下方，部分油烟通过窗口直排，导致扰民。丰台区生态环境局责令立即整改，避免扰民。经复查，该单位已拆除炸鸡档口，油烟扰民问题已解决。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　（二）顺义区府前西街12号金百万餐馆空调室外机噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，顺义区府前西街12号金百万餐馆空调室外机噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交顺义区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京金百万餐饮股份有限公司。该单位空调室外机发生故障，运行时产生噪声扰民。顺义区生态环境局责令立即停用故障设备，排除故障后再启用，避免扰民。经复查，该单位已完成空调室外机维修，噪声问题已解决。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。