2020年9月，共受理生态环境投诉举报事项24699件，其中市生态环境局接收448件、市民热线服务中心12369专席接收24251件，已办结24032件，正在办理中667件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访1件、占比0.01%，来信13件、占比0.05%，来电24348件、占比98.58%，电子邮件228件、占比0.92%，微信109件、占比0.44%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占33.0%，噪声占62.6%，水占1.7%，固废占0.4%，辐射及其他污染占2.3%。

　　大气污染方面，反映异味（垃圾场、喷漆等）、扬尘、餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的37.0%、19.7%和16.5%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的79.5%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的59.3%。

　　三、按发生地分类

　　2020年9月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、顺义区、昌平区。

　　四、典型案例

　　（一）朝阳区北三环东路18号一燃气锅炉设备噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，朝阳区北三环东路18号中国计量科学研究院锅炉设备噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为中国计量科学研究院，该单位锅炉房设有3台小型燃气锅炉，运行时产生噪声扰民。朝阳区生态环境局要求该单位采取降噪措施，并加强日常运行管理，合理安排锅炉房开放时间，避免扰民。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　（二）丰台区马家堡中路88号餐馆油烟及设备噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区马家堡中路88号强强烧烤餐馆油烟及设备噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即按程序转交丰台区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为北京城南人家餐饮有限公司，该单位有2套高效油烟净化设备，运行正常，经监测，油烟排放达标；有1台排风扇，运行时产生一定噪声。丰台区生态环境局要求该单位安装排风管道并引伸到楼顶，避免扰民。目前，该单位已完成整改。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。